أتمتة رحلة العميل على واتساب مع كوالي دي

اختر رحلة كاملة بدلًا من رد منفصل

ابدأ بطلب متكرر مثل حجز موعد أو استفسار مبيعات أو معلومات عن خدمة. اكتب البيانات المطلوبة من العميل والقرار الذي يجب اتخاذه والمرحلة التي تستدعي تدخل الموظف. المسار المفيد يوضح الخطوة التالية للعميل والفريق معًا.

ابنِ المسار باستخدام الأدوات المنشورة

يعرض QUALI-D Flows خطوات للرسائل والشروط والمتغيرات والتأخير واستدعاءات API وإجراءات الفريق. ويتضمن الدليل المنشور عمليات Google Sheets وDrive وDocs وجمع Leads وإجراءات المواعيد. أكّد الخطة والإعداد المناسبين قبل الاعتماد على أداة محددة في إجراء أساسي لنشاطك.

مثال: من الاستفسار إلى القسم المناسب

يرسل العميل رسالة ويحدد نوع الطلب. يجمع المسار البيانات الناقصة ويفحص الشرط المطلوب ويحفظ معلومات العميل المحتمل. عند الحاجة، يسترجع API بيانات من نظام متصل. ثم تُعيّن المحادثة للقسم المناسب ويصل تنبيه إلى الموظف، الذي يتعامل مع الحالات الاستثنائية ويكمل الطلب. هذا مثال توضيحي، وليس ضمانًا لنتيجة معينة.

المواعيد والمتابعة

تشمل أدوات المواعيد المنشورة عرض الأيام والأوقات المتاحة والحجز والإلغاء واسترجاع المواعيد. حدّد علاقتها بجدول عملك الفعلي قبل التشغيل. واتفق على رسائل التذكير والمتابعة المطلوبة وما يبدأ إرسالها ومن يراجع المحتوى وقواعد المراسلة المطبقة.

صمّم مسارًا للحالات الاستثنائية

ضع طريقة واضحة للتعامل مع نقص البيانات أو تغيير العميل لرأيه أو عدم استجابة النظام الخارجي. أتح للعميل الوصول إلى موظف، واختبر التحويل وتكرار الطلب وفشل الخطوات مثلما تختبر المسار المعتاد. الهدف أن تساعد الأتمتة الفريق على استكمال الطلب.

راجع المسار مع فريقك

جهّز تصورًا للعملية والأنظمة المرتبطة بها لعرضها على الفريق. اتفق على الإجراءات المسموح بها والبيانات المطلوبة والمسؤول عن كل خطوة. ابدأ بتشغيل محدود وراجع المحادثات قبل إضافة فروع أخرى، مع مناقشة تكلفة المنصة ونطاق الربط ورسوم الرسائل.

أسئلة شائعة

خطوتك التالية

WhatsApp Connect · الأسعار وتكاليف الرسائل · دليل أدوات QUALI-D Flows المنشور (بالإنجليزية)